로그인 하신 후 > 마이페이지 > 결제내역 조회 > 취소하실 과정 선택 > 환불신청 > 환불사유를 작성해 제출해 주십시오.

담당자의 확인을 거쳐 취소 및 환불처리가 진행됩니다.

1. < KOSSDA 등록취소 가능시기와 환불기준 >

1. 1. 실시간 온라인 강의, 현장 강의

1. 등록취소 가능시기 (근무일 기준)			환불액
   워크숍 -10회 과정-	워크숍 -5·6회 과정-	단기강좌 -4회 과정-
   개강 4일 이전	개강 3일 이전		납부한 수강료 전액
   개강 3일 이전	개강 2일 이전		납부한 수강료의 80%
   개강 후 3일 이내	개강 하루 전		납부한 수강료의 50%
   개강 후 4일 이후	개강일 이후		환불 불가

2. ※ 근무일: 월-금(9시~6시), 공휴일 제외
3.  

1. 2. 동영상 강의

2. 등록취소 가능시기(수강일 기준)		환불액
   개강 전		납부한 수강료 전액
   개강 후 7일 이내이며, 수강을 시작하지 않은 경우
   수강 시작 후	총 수업기간 1/3 이전	납부한 수강료의 2/3
   	총 수업기간 1/2 이전	납부한 수강료의 1/2
   	총 수업기간 1/2 경과	환불 불가

3. ※ 수강일: 공휴일을 포함한 전체 수강기간
4.  

동영상 화면 하단에 배속조절 기능이 있습니다.

▼ 버튼을 클릭하시거나 키보드 x를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 감소합니다. (최소 0.5배속)

▲ 버튼을 클릭하시거나 키보드 c를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 증가합니다. (최대 2.0배속)

키보드 z를 누르시면 1.0배속으로 재생 속도가 초기화됩니다.

환불을 신청하셨다면 이미 환불 처리가 진행 중일 수 있으니 KOSSDA로 연락주시기 바랍니다. 

[문의 : 02-880-2075] 

[영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 경우]

1. Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 > sndvol 입력 > 결과 화면에 보이는 프로그램을 선택하시면 아래와 같은 화면이 보입니다.

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도우 아이콘을 클릭한 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하세요.)

위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인하시고, 스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다.

2. 모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우, 아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트 해보시기 바랍니다.

- 유튜브 테스트 링크 : https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0

- 비메오 테스트 링크 : https://player.vimeo.com/video/22439234

결제시 오류 발생 사유   

 1. 결제카드 한도초과   

 2. 결제정보 오기재

 3. 결제시간 초과 

 4. 보안프로그램 미설치

위 4가지 사항을 확인 후 재결제 시도시에도 결제가 안되는 경우, 카드사 또는 KOSSDA로 문의주시기 바랍니다. 

1. 강의를 시청하실 때에는 되도록 안정적인 네트워크 상태에서 학습하시기 바라며, 우선적으로 인터넷 환경을 점검해주시기 바랍니다.

2. 와이파이나 인터넷 모뎀 및 공유기 등의 확인을 부탁드리며, 확인 후에도 재생이 원활하지 않을경우 플레이어를 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.

신용카드 청구서에 이중청구가 된 경우 중복 확인된 결제일/금액/카드사 등의 결제정보를 이메일로 보내주시기 바랍니다. [kossda@snu.ac.kr]

해외신용카드 결제는 지원되지 않습니다.

1. 오류코드 8673, 8464, 4102는 기기대수가 초과됐을 때 발생하는 오류코드 입니다.

2. 동영상 강의를 재생하는 기기는 1인당 3개까지 허용되며, 허용은 종류별(PC/Mobile/Tablet)이 아닌 총 등록된 재생기기의 합을 기준으로 차단합니다.

3. 기기대수 초과의 경우 KOSSDA에 초기화 요청을 해주시기 바랍니다. 초기화 후 사용이 가능합니다. 

1. 크롬 브라우저(Chrome Browser)기반 동영상 시청 시, 검은 화면 혹은 영상이 나오지 않으면서 '타사 쿠키가 차단됨'이 팝업되는 경우입니다.  

특히, 사용자가 임의로 크롬 브라우저의 쿠키차단 설정을 변경하지 않았거나 시크릿모드가 아님에도 발생하고 있습니다. 

2. 사용자가 쿠키 차단 설정을 활성화하지 않은 상황이라면 크롬 (자동)업데이트나 브라우저를 활용하는 다른 애플리케이션의 영향을 고려해볼 수 있지만, 정확한 원인은 파악되지 않았습니다. 

3. 해결방안

3-1. 모든 쿠키 차단 해제
- 강의가 재생되지 않고 검은 화면이 유지될 경우 쿠키 차단 설정을 해제합니다. 

   [설정-개인정보-쿠키 및 기타사이트 데이터 및 보안] 또는 [주소창에 chrome://settings/cookies 입력후 실행]
- 일반설정의 모든 쿠키 허용으로 변경적용 또는 시크릿모드에서 타사쿠키 차단 설정
- 보안설정변경 작업은 PC / 랩탑 소유자 혹은 권한을 가진 경우 실행해주시기 바랍니다.

3-2. 브라우저 종료 후 재실행, 재생여부 확인
- 똑같이 타사 쿠키 차단으로 재생이 안되는 경우, 크롬 삭제 및 재설치 후 동일작업 진행 

3-3. 타사쿠키차단 해제

- 크롬 브라우저(Chrome Browser) 이용 중이라면 쿠키 차단을 해제(OFF)한 뒤 콜러스 플레이어로 시청을 재시도 합니다.  

- 크롬 브라우저 (chrome browser)사용 시, v.kr.kollus.com에 대한 쿠키 차단이 되어 있을 경우 검정 화면이 유지되는 경우가 있습니다. 쿠키 차단 설정을 해제하고 재접속 합니다.

4. 쿠키 차단 해제는 다음 링크를 참조하시기 바랍니다.
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko

쿠키 차단 목록에서 허용해야 하는 대상은 v.kr.kollus.com 입니다.