1. 오류코드 8673, 8464, 4102는 기기대수가 초과됐을 때 발생하는 오류코드 입니다.

2. 동영상 강의를 재생하는 기기는 1인당 3개까지 허용되며, 허용은 종류별(PC/Mobile/Tablet)이 아닌 총 등록된 재생기기의 합을 기준으로 차단합니다.

3. 기기대수 초과의 경우 KOSSDA에 초기화 요청을 해주시기 바랍니다. 초기화 후 사용이 가능합니다. 

로그인 하신 후 > 마이페이지 > 결제내역 조회 > 취소하실 과정 선택 > 환불신청 > 환불사유를 작성해 제출해 주십시오.

담당자의 확인을 거쳐 취소 및 환불처리가 진행됩니다.

1. < KOSSDA 등록취소 가능시기와 환불기준 >

   등록취소 가능시기 (근무일 기준)			환불액
   워크숍 -10회 과정-	워크숍 -5·6회 과정-	단기강좌 -4회 과정-
   개강 4일 이전	개강 3일 이전		납부한 수강료 전액
   개강 3일 이전	개강 2일 이전		납부한 수강료의 80%
   개강 후 3일 이내	개강 하루 전		납부한 수강료의 50%
   개강 후 4일 이후	개강일 이후		환불 불가

2. ※ 근무일: 월-금(9시~6시), 공휴일 제외

환불을 신청하셨다면 이미 환불 처리가 진행 중일 수 있으니 KOSSDA로 연락주시기 바랍니다. 

[문의 : 02-880-2075] 

1. 크롬 브라우저(Chrome Browser)기반 동영상 시청 시, 검은 화면 혹은 영상이 나오지 않으면서 '타사 쿠키가 차단됨'이 팝업되는 경우입니다.  

특히, 사용자가 임의로 크롬 브라우저의 쿠키차단 설정을 변경하지 않았거나 시크릿모드가 아님에도 발생하고 있습니다. 

2. 사용자가 쿠키 차단 설정을 활성화하지 않은 상황이라면 크롬 (자동)업데이트나 브라우저를 활용하는 다른 애플리케이션의 영향을 고려해볼 수 있지만, 정확한 원인은 파악되지 않았습니다. 

3. 해결방안

3-1. 모든 쿠키 차단 해제
- 강의가 재생되지 않고 검은 화면이 유지될 경우 쿠키 차단 설정을 해제합니다. 

   [설정-개인정보-쿠키 및 기타사이트 데이터 및 보안] 또는 [주소창에 chrome://settings/cookies 입력후 실행]
- 일반설정의 모든 쿠키 허용으로 변경적용 또는 시크릿모드에서 타사쿠키 차단 설정
- 보안설정변경 작업은 PC / 랩탑 소유자 혹은 권한을 가진 경우 실행해주시기 바랍니다.

3-2. 브라우저 종료 후 재실행, 재생여부 확인
- 똑같이 타사 쿠키 차단으로 재생이 안되는 경우, 크롬 삭제 및 재설치 후 동일작업 진행 

3-3. 타사쿠키차단 해제

- 크롬 브라우저(Chrome Browser) 이용 중이라면 쿠키 차단을 해제(OFF)한 뒤 콜러스 플레이어로 시청을 재시도 합니다.  

- 크롬 브라우저 (chrome browser)사용 시, v.kr.kollus.com에 대한 쿠키 차단이 되어 있을 경우 검정 화면이 유지되는 경우가 있습니다. 쿠키 차단 설정을 해제하고 재접속 합니다.

4. 쿠키 차단 해제는 다음 링크를 참조하시기 바랍니다.
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko

쿠키 차단 목록에서 허용해야 하는 대상은 v.kr.kollus.com 입니다.

결제시 오류 발생 사유   

 1. 결제카드 한도초과   

 2. 결제정보 오기재

 3. 결제시간 초과 

 4. 보안프로그램 미설치

위 4가지 사항을 확인 후 재결제 시도시에도 결제가 안되는 경우, 카드사 또는 KOSSDA로 문의주시기 바랍니다. 

윈도우 PC에서 플레이어 설치가 안되는 경우는 여러 원인이 있으니, 아래의 조치 사항들을 진행해 보시기 바랍니다.

1. 윈도우 사용자 계정 컨트롤을 "사용 안함"으로 변경합니다. (설정 후 재부팅 필요)

2. 그래도 설치가 안되는 경우를 클릭하여 설치 파일을 다운받아 실행합니다. 

플레이어를 설치하고 재부팅(선택사항) 후 재생이 되는지 확인합니다.

3. 백신 프로그램이 가동되고 있는경우, 백신 프로그램을 일시 정지하고 다시 설치를 해보시기 바랍니다. 

일부 보안 프로그램은 삭제 또는 완전 종료가 필요한 경우가 있습니다.

4. 엣지 외 크롬, 오페라, 파이어폭스에서 강의를 실행하여 정상인 경우 해당 브라우저로 수강합니다.

5. 컴퓨터 상의 일시적인 프로세스 충돌이나 장애일 수 있으니, 컴퓨팅 재부팅 후 다시 콜러스 플레이어를 설치해봅니다.

6. 방화벽 등으로 플레이어 설치가 차단된 경우가 아닌지 확인합니다.

(회사나 단체 등에서 2대 이상의 PC에 동일한 메세지가 나올 경우 가능성 높음)

신용카드 청구서에 이중청구가 된 경우 중복 확인된 결제일/금액/카드사 등의 결제정보를 이메일로 보내주시기 바랍니다. [kossda@snu.ac.kr]

SSD를 사용하시거나 PC HDD 용량이 얼마 남지 않은 경우, 영상을 수강하신 후에 디스크 공간이 부족해질 수 있습니다.

이럴 때는 아래와 같이 플레이어의 캐시 비우기 기능을 실행하여 주시기 바랍니다.

[Window-IE, Firefox, Opera, Safari 이용자]

1. 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭

2. 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭

3. Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

[Window- Chome 최신 버전 (v45 이상), Window 10-Edge 브라우저 이용자]

1. 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭

2. 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭

3. 캐시비우기 메뉴 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.

(단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)

해외신용카드 결제는 지원되지 않습니다.

기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램의 설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.

[확인방법]

1. Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 > cmd 입력 > Enter 키 > 아래와 같은 명령 프롬프트 창 생성

(Windows 10의 경우 화면 좌측 하단의 윈도우 아이콘을 클릭한 상태에서 cmd 타이핑)

2. 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력 >  Enter 키 > 응답 시간이 100ms 이하로 보이는 경우 정상

그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있음

위와 같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우, 사용 중인 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태임

>> 사내 또는 소속기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로 문의 및 방화벽 해제를 요청하시기 바랍니다.