1. 크롬 브라우저(Chrome Browser)기반 동영상 시청 시, 검은 화면 혹은 영상이 나오지 않으면서 '타사 쿠키가 차단됨'이 팝업되는 경우입니다.  

특히, 사용자가 임의로 크롬 브라우저의 쿠키차단 설정을 변경하지 않았거나 시크릿모드가 아님에도 발생하고 있습니다. 

2. 사용자가 쿠키 차단 설정을 활성화하지 않은 상황이라면 크롬 (자동)업데이트나 브라우저를 활용하는 다른 애플리케이션의 영향을 고려해볼 수 있지만, 정확한 원인은 파악되지 않았습니다. 

3. 해결방안

3-1. 모든 쿠키 차단 해제
- 강의가 재생되지 않고 검은 화면이 유지될 경우 쿠키 차단 설정을 해제합니다. 

   [설정-개인정보-쿠키 및 기타사이트 데이터 및 보안] 또는 [주소창에 chrome://settings/cookies 입력후 실행]
- 일반설정의 모든 쿠키 허용으로 변경적용 또는 시크릿모드에서 타사쿠키 차단 설정
- 보안설정변경 작업은 PC / 랩탑 소유자 혹은 권한을 가진 경우 실행해주시기 바랍니다.

3-2. 브라우저 종료 후 재실행, 재생여부 확인
- 똑같이 타사 쿠키 차단으로 재생이 안되는 경우, 크롬 삭제 및 재설치 후 동일작업 진행 

3-3. 타사쿠키차단 해제

- 크롬 브라우저(Chrome Browser) 이용 중이라면 쿠키 차단을 해제(OFF)한 뒤 콜러스 플레이어로 시청을 재시도 합니다.  

- 크롬 브라우저 (chrome browser)사용 시, v.kr.kollus.com에 대한 쿠키 차단이 되어 있을 경우 검정 화면이 유지되는 경우가 있습니다. 쿠키 차단 설정을 해제하고 재접속 합니다.

4. 쿠키 차단 해제는 다음 링크를 참조하시기 바랍니다.
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko

쿠키 차단 목록에서 허용해야 하는 대상은 v.kr.kollus.com 입니다.

윈도우 PC에서 플레이어 설치가 안되는 경우는 여러 원인이 있으니, 아래의 조치 사항들을 진행해 보시기 바랍니다.

1. 윈도우 사용자 계정 컨트롤을 "사용 안함"으로 변경합니다. (설정 후 재부팅 필요)

2. 그래도 설치가 안되는 경우를 클릭하여 설치 파일을 다운받아 실행합니다. 

플레이어를 설치하고 재부팅(선택사항) 후 재생이 되는지 확인합니다.

3. 백신 프로그램이 가동되고 있는경우, 백신 프로그램을 일시 정지하고 다시 설치를 해보시기 바랍니다. 

일부 보안 프로그램은 삭제 또는 완전 종료가 필요한 경우가 있습니다.

4. 엣지 외 크롬, 오페라, 파이어폭스에서 강의를 실행하여 정상인 경우 해당 브라우저로 수강합니다.

5. 컴퓨터 상의 일시적인 프로세스 충돌이나 장애일 수 있으니, 컴퓨팅 재부팅 후 다시 콜러스 플레이어를 설치해봅니다.

6. 방화벽 등으로 플레이어 설치가 차단된 경우가 아닌지 확인합니다.

(회사나 단체 등에서 2대 이상의 PC에 동일한 메세지가 나올 경우 가능성 높음)

SSD를 사용하시거나 PC HDD 용량이 얼마 남지 않은 경우, 영상을 수강하신 후에 디스크 공간이 부족해질 수 있습니다.

이럴 때는 아래와 같이 플레이어의 캐시 비우기 기능을 실행하여 주시기 바랍니다.

[Window-IE, Firefox, Opera, Safari 이용자]

1. 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭

2. 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭

3. Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

[Window- Chome 최신 버전 (v45 이상), Window 10-Edge 브라우저 이용자]

1. 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭

2. 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭

3. 캐시비우기 메뉴 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.

(단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)

콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서 컨텐츠 재생이 가능합니다.

1. 보안 프로그램에서 차단 혹은 Block되었을 가능성이 높습니다. 보안 프로그램의 중지 후 사용을 권장합니다. (바이러스 체이서, bitdefeder 등)

2. 특정 강의의 특정 구간에 대한 오류가 날 경우 발생될 수 있습니다.

3. 네트워크의 일시 불안정으로 캐시(Cache) 손상 추정이 의심되니, 캐시 파일 삭제 후 다시 재생해주시기 바랍니다.

4. 해당 장소의 방화벽에서 콜러스 플레이어의 정보를 차단하는 경우에도 발생할 수 있습니다.

5. 강좌 재생 중 중단이 되면서 8028 에러코드가 보일 경우, 해당 장소의 보안담당자에게 설치된 플레이어로 외부 통신이 가능하도록 요청해주시기 바랍니다.