1. 콜러스 플레이어는 컨텐츠 저작권 보호를 위해서 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우 자동으로 재생을 멈추는 기능이 탑재되어 있습니다.

따라서, 아래와 같은 메세지가 보일 경우 캡쳐 프로그램을 종료 후 다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.

(캡쳐 프로그램에 따른 해결 방법이 상이하므로, 오류 화면을 KOSSDA에게 캡쳐하여 전달 주세요. 확인 후 별도 안내하겠습니다.)

2. PC

1) 캡쳐 프로그램 삭제 후, 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리

- 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.

- 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.

- 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.

이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상을 재생하시면 됩니다.

(다른 백신 사용자의 경우 http://info.kollus.com/faq/?number=53 참고)

2) Mac OS/X (맥)의 경우, 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료

- 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.

- 퀵타임이 실행되어 있으면 콜러스 플레이어가 실행되지 않습니다.

- 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.

- 따라서 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리해 주셔야 합니다.

3) 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장

4) 크롬의 경우, 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제 (http://info.kollus.com/faq/?number=49)

3. Mobile

- 캡쳐 프로그램 바로가기 아이콘만 제거할 경우 캡쳐 프로그램이 완전히 삭제되지 않습니다.

 (앱 제거/ 편집으로 삭제 여부를 반드시 확인하여 주세요)

- 모비즌 캡쳐 앱 삭제 후 리부팅 (권장)

콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서 컨텐츠 재생이 가능합니다.

1. 보안 프로그램에서 차단 혹은 Block되었을 가능성이 높습니다. 보안 프로그램의 중지 후 사용을 권장합니다. (바이러스 체이서, bitdefeder 등)

2. 특정 강의의 특정 구간에 대한 오류가 날 경우 발생될 수 있습니다.

3. 네트워크의 일시 불안정으로 캐시(Cache) 손상 추정이 의심되니, 캐시 파일 삭제 후 다시 재생해주시기 바랍니다.

4. 해당 장소의 방화벽에서 콜러스 플레이어의 정보를 차단하는 경우에도 발생할 수 있습니다.

5. 강좌 재생 중 중단이 되면서 8028 에러코드가 보일 경우, 해당 장소의 보안담당자에게 설치된 플레이어로 외부 통신이 가능하도록 요청해주시기 바랍니다.